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ITSS認證 進行ITSS認證流程 ITSS認證咨詢流程 發布時間: 2018-02-03 15:56
ITSS認證 進行ITSS認證流程 ITSS認證咨詢流程
基于ITSS標準與《信息技術服務 運行維護 第1部分:通用要求》標準,建立和實施合適企業自身業務需要、同時符合《信息技術服務 運行維護 第1部分:通用要求》標準的服務管理體系,并滿足《信息技術服務 運行維護 第1部分:通用要求》標準的評估要求,內容包括管理能力;人員、技術、資源、流程等。 
1、評估準備過程(咨詢階段) 
   (1)成立ITSS工作小組 
   成立ITSS工作小組,是公司確定開展ITSS評估之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經理、營運副總(或分管運維服務業務的高層)、運維服務核心管理人員和體系負責人組成,確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源,高效的執行力。 
   (2)學習ITSS標準 
   對ITSS標準的學習,是在公司貫徹ITSS體系的前提條件。學習的方式可以是參加專業的培訓班,也可以是聘請咨詢機構或咨詢老師。先期的培訓主要是針對ITSS工作小組成員進行。 
   (3)編制公司的ITSS體系文件 
    ITSS工組小組成員在通過對ITSS標準體系的學習之后,要充分考慮公司運維服務的實際情況,著手編制ITSS體系文件,ITSS體系文件一般由手冊、程序文件、規章制度和體系運行記錄四部分組成。 
   (4)貫標 
   ITSS體系文件編制完成以后,需要對全體運維服務相關人員進行發布,并組織運維服務相關人員學習ITSS標準和公司的ITSS體系文件,主要向員工說明ITSS體系實施后,與之前習慣作法之前的差異。 
   (5)試運行 
   ITSS體系需要在公司試運行3個月以上,在試運行期間,需要嚴格按ITSS體系要求,記錄體系運行的詳細記錄,并不斷改進、完善ITSS體系。 
   (6)內部評審 
   ITSS體系在公司試運行3個月以后,有必要進行一次內部評審,檢查ITSS體系的運行情況,以及體系覆蓋的各部門對ITSS體系的執行情況,拾遺補缺,對發現的問題和不符合項,仔細分細原因,提出改進措施,并監督改進措施落實情況。 
   (7)管理評審 
   管理評審的主要目的是檢查ITSS體系在公司運行的充分性,有效性和適宜性。管理評審主要檢查公司的ITSS體系策劃是否合理,各項KPI指標是否達標,以及各運維部門對ITSS試運行后的總結,對各部門提出的問題進行分析,并擬定改進計劃。 
   (8)選擇ITSS評估機構 
   選擇ITSS評估機構,按ITSS評估機構的要求準備資料,并提交評估申請表及相關需要提交的文件資料。評估機構對公司提交的ITSS體系文件及相關資料進行文審,對不滿足標準要求的文件,反饋給企業進行整改。 
    2、評估過程 
    現場的評估過程基本分為以下幾個步驟: 
   (1)現場審核計劃 
   文審通過后,評估機構會向企業發出一個正式的評估申請,需要企業確認。企業確認以后,就可以正式迎接評估機構的現場審核。 
   (2)首次會議 
   評估機構到達公司后,ITSS體系負責人需要召集運維服務相關負責人參加現場審核的首次會議。 
   (3)現場評估檢查 
   評估機構和獨立評估師按計劃對公司進行ITSS符合性審核,公司需要全力配合評估機構,提供評估機構需要各種文件、記錄,來證明ITSS體系在公司運行的有效性、充分性和適宜性。 
   (4)末次會議 
   評估機構在審核結束時,公司需要召集運維服務相關人員召開末次會議,由評估機構匯報本次現場審核的發現,對不符合項進行確認,并得出現場審核的結論。 
   (5)不符合項關閉 
   若評估機構在現場審核時開具了不符合項,公司需要組織人員對不符合項進行原因分析,進糾正并制定改進措施。 
   (6)專家評審委會員答辯 
   評估機構將現場審核記錄及結果上報ITSS秘書處以后,ITSS秘書處會組織專家委會員進行評審,公司需要按ITSS秘書處的要求準備答辯。參加答辯的人員一般由公司總經理、運維服務負責人、研發負責人、質量負責人和人力資源負責人組成。 
   (7)證書獲取 
   公司通過專家評審委員會的答辯,即可獲得由ITSS協會頒發的符合性評估證書。 
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